A maioria das empresas B2B tem um CRM. O problema é que ninguém o usa de forma consistente. Os comerciais registam o que querem, quando lhes apetece. O marketing envia leads para um limbo. A direção tenta fazer forecasting com dados pouco fiáveis.
O resultado é sempre o mesmo: uma ferramenta paga que não informa nenhuma decisão. Um pipeline que existe em papel mas não na realidade. E uma equipa que trabalha por instinto quando podia trabalhar por sistema.
O problema não é o CRM. É a ausência de uma arquitetura capaz de transformar o CRM num sistema operacional real.
Se o pipeline da empresa depende de quem se lembra de atualizar o CRM, não existe um sistema. Existe uma lista de contactos cara.
