Quantas vezes a tua equipa comercial se afoga em tarefas manuais, a saltar entre separadores, plataformas e o CRM sem ganhar balanço? A introdução manual de dados é das tarefas que mais tempo consome, e a que mais mina a adoção do CRM. Sempre que um contacto é identificado no LinkedIn, um e-mail é trocado no Gmail ou se visita o site de uma empresa, há informação de negócio que muitas vezes não chega a ser registada.
O Surfe resolve isto ao trazer o CRM até onde a ação acontece, em vez de obrigar o comercial a ir ao CRM.
O que é o Surfe
É uma extensão de navegador que funciona como conector entre o LinkedIn, o Gmail e os sites que a equipa usa, e os principais CRMs do mercado, incluindo o HubSpot. Permite criar, consultar e editar contactos e negócios diretamente no browser, com os dados sincronizados em tempo real com o CRM. Em vez de abrir o CRM a cada interação, o CRM aparece onde já estás a trabalhar.
Como funciona na prática
Sobrepondo-se aos sites que a equipa usa, o Surfe mostra de imediato a informação do CRM sem sair do browser: negócios ativos e anteriores, notas da equipa, dados e histórico do contacto.
- No perfil de um contacto no LinkedIn, importa os dados para o CRM com um clique.
- A ler um e-mail no Gmail, vê os dados da pessoa e atualiza os registos.
- No site de uma empresa, vê os negócios e contactos já associados.
- Numa folha de contactos, sincroniza com o CRM sem copiar e colar.
Os benefícios concretos
- Menos trabalho manual: acaba o copiar e colar entre janelas.
- Contexto em tempo real: a informação certa no momento certo.
- Dados uniformes: toda a equipa trabalha com a mesma informação, sem duplicações.
- Colaboração: notas, templates e contactos partilhados.
- Personalização sem código: campos, layouts e templates configuráveis a partir da extensão.
O verdadeiro valor: adoção do CRM
O maior ganho não é a extensão em si, é o efeito na adoção. Os comerciais que sentem que "o CRM lhes atrasa o trabalho" são o principal motivo pelo qual tantos CRMs ficam por usar. Com o Surfe, o CRM passa a estar presente sem atrapalhar, o que aumenta a probabilidade de a equipa o alimentar de facto, que é onde nasce todo o valor de um CRM.
Como a SmartLinks encara isto
Como HubSpot Platinum Solutions Partner, testamos as integrações que ajudam os clientes a tirar mais valor do CRM, e o Surfe é uma delas. No âmbito do Sales Engine, implementamos o Surfe em conjunto com o CRM: validação técnica, configuração, personalização de campos, formação da equipa e acompanhamento inicial de uso. O objetivo é reduzir a fricção comercial, não acrescentar mais uma ferramenta solta.
Se o teu CRM ainda é visto pela equipa como um entrave em vez de uma ajuda, a adoção é o problema a resolver primeiro. Vê como no Diagnóstico.
