Podes ter a melhor estratégia de aquisição do mercado. Se o tráfego aterra num site confuso, lento ou mal pensado, o dinheiro que gastaste para o trazer perde-se no último metro. UX design (User Experience) é o trabalho de projetar o site para a experiência de quem o usa, e em B2B isso é uma questão de conversão, não de estética.
UX design é planear e construir uma experiência otimizada para o utilizador: como navega, o que encontra, com que facilidade faz o que veio fazer. Não é decorar páginas, é remover fricção entre a intenção do visitante e a ação que queres que ele tome.
O comprador B2B chega ao site já informado e com pouca paciência. Se não percebe em segundos o que fazes, para quem, e qual o próximo passo, sai. E ao contrário do B2C, muitas vezes não há segunda oportunidade: são poucos os visitantes certos, e cada um perdido custa caro.
Uma boa experiência assenta em pontos concretos:
O erro comum é tratar o UX como uma fase que termina no lançamento do site. Os comportamentos mudam, e um site que não é testado e ajustado envelhece depressa. A melhoria contínua, com base em dados de comportamento reais, é o que mantém o site a converter.
Para nós, o UX é parte da infraestrutura de conversão, não um exercício de design isolado. Ligamos a experiência do site aos dados do CRM, para saber onde os visitantes travam e otimizar com base no que realmente acontece, não em opinião.
Se investes em atrair tráfego mas as conversões não aparecem, o problema pode não estar na aquisição, mas no que acontece depois do clique. O Diagnóstico mostra onde.