A pergunta que muitos gestores de marketing fazem é se vale mais a pena gerir redes sociais em cada plataforma, usar uma ferramenta dedicada (Hootsuite, AgoraPulse, Sprout Social) ou geri-las dentro do HubSpot. A resposta depende de uma coisa só: se queres gerir publicações, ou se queres ligar o social à receita.
Ferramentas dedicadas são boas a agendar e monitorizar. O que nenhuma faz é ligar cada interação social ao ciclo completo de vendas. É aí que o HubSpot é diferente, e é aí que a decisão se joga.
No HubSpot, o social não é uma ilha. Cada interação (um like, um comentário, um clique) fica ligada ao histórico do contacto no CRM, do primeiro toque à conversão. Uma ferramenta isolada mostra engagement; o HubSpot mostra que campanha gerou pipeline e qual não gerou. Com uma única fonte de verdade, otimizas com base em receita, não em vaidade.
Chegar à pessoa certa exige saber o que ela já fez. Como tudo está na mesma plataforma, segmentas audiências pelo histórico completo de interações. Se um contacto interagiu com um conteúdo mas não converteu, crias uma audiência de remarketing diretamente no HubSpot e envias uma oferta relevante. Ferramentas de social puro não ligam a esse histórico, o que limita o remarketing e a relevância.
Decisões B2B raramente são imediatas. A automação do HubSpot mantém o contacto envolvido ao longo do tempo: uma interação social pode inscrever alguém num fluxo de e-mails ou anúncios que o nutre até estar pronto. Com ferramentas isoladas, muitas dessas interações perdem-se, porque não há ligação entre o social, o e-mail e as automações.
A maior vantagem é não andar a juntar dados de várias ferramentas à mão. No HubSpot vês, no mesmo sítio, quantos cliques uma campanha gerou, quantas oportunidades vieram desses cliques e que receita produziram. Quando o que interessa é o ROI de cada campanha, saber exatamente que publicação ou anúncio gerou o negócio permite otimizar o que importa.
As redes sociais são também um canal de suporte. A caixa de entrada social do HubSpot centraliza as mensagens e trata-as como parte do CRM: ao responder a um comentário, tens o histórico do contacto à frente. Essa ligação entre suporte e marketing dá respostas mais alinhadas e, muitas vezes, é o que falta para converter.
Nada disto é específico de uma indústria. Num setor de ciclo longo e emocional como o turismo, por exemplo, ligar cada interação social à jornada do cliente tem um efeito visível, porque a decisão amadurece ao longo de semanas e vários canais. Mas o mesmo princípio vale para qualquer B2B com ciclo de venda que não fecha ao primeiro contacto: o valor está em ligar o social ao sistema, não em geri-lo à parte.
Gerir redes sociais no HubSpot só compensa se o social estiver ligado ao resto do sistema: CRM, automação e reporting. Caso contrário, é trocar uma ferramenta de agendamento por outra. Como HubSpot Platinum Solutions Partner, no âmbito do Content Engine e do Demand Generation, ligamos o social à receita, não ao dashboard de vaidade.
Se geres redes sociais numa ferramenta à parte e não consegues dizer que receita elas geram, estás a otimizar às cegas. O Diagnóstico mostra o que estás a perder.
Referências - HubSpot Social Inbox