No imobiliário, a informação anda dispersa: contactos numa folha de Excel, propriedades noutra, o histórico de cada cliente na cabeça do agente. Quando a operação cresce, ou quando se adquirem carteiras de outras agências, esse modelo parte-se. O CRM HubSpot resolve o problema ao reunir num só sítio contactos, valores, propriedades e todo o histórico de relação, seja no residencial ou no comercial, com clientes nacionais ou internacionais.
Reúne, num único local, os contactos e o pipeline, e liga cada interação (visita, proposta, negociação) ao registo do cliente e da propriedade. Os gestores de conta passam a poder:
A Avison Young, consultora imobiliária global com centenas de colaboradores em mais de uma centena de mercados, crescia por aquisição e herdava o problema: folhas de Excel, CRMs diferentes e informação que não circulava entre escritórios. Ao consolidar vendas, marketing, serviço e operações num só CRM HubSpot, passou a ter a informação completa do cliente disponível para todos os agentes.
Segundo o caso de estudo publicado pela HubSpot, a adoção da plataforma na América do Norte subiu de 23% para 90% em quatro meses. Com os dados centralizados, os gestores passaram a identificar oportunidades de venda cruzada, acompanhar a atividade comercial de cada agente e prever receita numa base mensal, sem recorrer ao Excel.
Não é preciso ser uma agência para tirar partido disto. Trabalhámos com o investidor e construtor de um grande empreendimento na zona ribeirinha de Lisboa, que usa o CRM HubSpot para divulgar projetos, plantas e espaços comerciais junto de intermediários e clientes finais. Internamente, a equipa gere visitas, propriedades sinalizadas, valores, prazos e todo o acompanhamento do cliente a partir do mesmo sistema, com objetivos de venda e reporting integrados.
O valor não está no software, está em como está montado: os pipelines certos para o ciclo imobiliário, as propriedades e os negócios ligados, a automação que segue o cliente da visita ao fecho. É o nosso trabalho de CRM & RevOps, como HubSpot Platinum Solutions Partner.
O que pode o CRM HubSpot fazer por um projeto imobiliário? Reúne contactos, propriedades, valores e relatórios num só sítio, para os mercados residencial e comercial, com ferramentas de marketing e de gestão de vendas ligadas.
O HubSpot é só para grandes empresas? Não. Começa-se numa versão de entrada e escala-se à medida que a operação cresce.
O que é um CRM? Customer Relationship Management: práticas e tecnologia focadas na relação com o cliente, ao longo de marketing, vendas e serviço.
Se a tua operação imobiliária vive de folhas de Excel e da memória dos agentes, o próximo passo em falso custa negócios. Começa pelo Diagnóstico.