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title: "Cookies de terceiros: a Google recuou, e agora?"
description: A Google cancelou a depreciação dos cookies de terceiros no Chrome. Porque é que isso não muda o essencial e o first-party data no CRM continua a ganhar.
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[Insights](https://www.smartlinks.pt/insights)

# [Cookies de terceiros: a Google recuou, e agora?](https://www.smartlinks.pt/insights/hubspot/crm-depreciacao-cookies-terceiros)

 Written by [Rui Martins](https://www.smartlinks.pt/insights/author/rui-martins) | 20 de February de 2024

Durante anos, o marketing digital preparou-se para o fim dos cookies de terceiros no Chrome. Esse fim não vai acontecer. Depois de vários adiamentos, a Google abandonou o plano: em julho de 2024 anunciou que não iria eliminar unilateralmente os cookies de terceiros, e em abril de 2025 confirmou que os mantém no Chrome, com os controlos de privacidade atuais, sem novo prompt e sem prazo de eliminação ([Google, Privacy Sandbox](https://privacysandbox.com/)).

Tentador concluir que não mudou nada e voltar ao trabalho de sempre. Seria um erro.

## Por que "os cookies ficaram" não é "nada mudou"

Três razões pelas quais a dependência de cookies de terceiros continua a ser uma fraqueza, mesmo com o recuo da Google:

- **O Chrome é a exceção, não a regra.** O Safari e o Firefox já bloqueiam cookies de terceiros por defeito há anos. Uma fatia relevante do teu tráfego já navega sem eles, independentemente da decisão da Google.
- **A lei não recuou.** O RGPD continua a exigir consentimento livre, específico, informado e inequívoco antes de qualquer rastreamento não essencial. As coimas chegam a 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual global. O recuo da Google não altera nenhuma destas obrigações.
- **A direção não mudou.** O sentido de marcha continua a ser menos rastreamento de terceiros e mais dados próprios. Construir a operação sobre cookies de terceiros é construir sobre terreno que já foi declarado instável, ainda que a demolição tenha sido suspensa.

A conclusão prática é a mesma que era antes do recuo: quem controla os seus próprios dados não depende da decisão de um browser.

## A resposta durável: first-party data no CRM

First-party data são os dados que recolhes diretamente dos teus contactos, com consentimento, e que ficam teus. É o oposto de alugar acesso a dados de terceiros. Um [CRM](https://www.smartlinks.pt/sistema/crm-revops?hsLang=pt-pt) como o HubSpot é onde esses dados vivem e trabalham, e é aí que se resolve o problema, não no banner de cookies.

**Compreender o cliente.** O CRM guarda o comportamento, as preferências e o histórico de interações de cada contacto, recolhidos na fonte. Não precisas de terceiros para saber quem faz o quê.

**Personalização.** Segundo a [Epsilon](https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences), 80% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar quando a experiência é personalizada. Com dados próprios, personalizas comunicações, ofertas e conteúdo sem depender de rastreamento externo.

**Segmentação.** A [HubSpot](https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats) reporta que campanhas de e-mail segmentadas geram mais aberturas e cliques do que envios não segmentados. O CRM permite segmentar por dados demográficos, comportamentais e de preferência recolhidos diretamente.

**Priorização por valor.** Modelos como o [RFM](https://www.smartlinks.pt/insights/revenue-operations/analise-rfm-b2b?hsLang=pt-pt) (Recência, Frequência, Montante) usam os dados do CRM para identificar as contas que mais pesam na receita e focar o esforço onde ele rende.

**Conformidade incluída.** Bem configurado, o CRM regista o consentimento, dá acesso aos dados e permite a sua eliminação, mantendo a operação alinhada com o RGPD por construção, não por remendo.

## Como a SmartLinks trata isto

O erro é tratar isto como um problema de cookies, resolvido com um banner de consentimento. É um problema de propriedade de dados. Como HubSpot Platinum Solutions Partner, montamos a recolha de first-party data no [CRM](https://www.smartlinks.pt/sistema/crm-revops?hsLang=pt-pt), com o consentimento e a governance definidos, para que a tua aquisição não dependa do que a Google, a Apple ou a Mozilla decidem sobre cookies.

Se a tua segmentação e o teu remarketing ainda assentam em cookies de terceiros, tens uma dependência que a lei e os browsers vão continuar a apertar. [Vê a tua exposição no Diagnóstico](https://www.smartlinks.pt/diagnostico?hsLang=pt-pt).

**Referências** - [Google, Privacy Sandbox](https://privacysandbox.com/) - [Epsilon, personalização e intenção de compra](https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences) - [HubSpot, estatísticas de e-mail marketing](https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats)

[View full post](https://www.smartlinks.pt/insights/hubspot/crm-depreciacao-cookies-terceiros)

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